Garantie & Klachten

Garantie

Wij willen natuurlijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden wij op al onze producten een garantie op fabricagefouten.
Hieronder vind je de voorwaarden van onze garantie:

  • Garantiedekking

    • De garantie dekt alleen fabricagefouten en materiaaldefecten die ontstaan bij normaal gebruik van het product.

    • De garantie geldt voor een periode van 3 maanden na ontvangst van het artikel.

  • Uitzonderingen op de garantie

    • De garantie geldt niet voor schade die is ontstaan door onjuist gebruik, misbruik, slecht onderhoud of normale slijtage.

    • Artikelen die zijn gepersonaliseerd, gewassen of op een andere manier zijn aangepast, komen niet in aanmerking voor garantie.

  • Klachtenprocedure

    • Als je een defect of fabricagefout hebt geconstateerd, neem dan binnen de garantietermijn contact met ons op via ons WhatsApp nummer, info@fashionbypenny.com of het contactformulier op onze website.

    • Vermeld in je bericht de beschrijving van het probleem, een foto van het defecte artikel en het bestelnummer.

    • Wij zullen je aanvraag beoordelen en, indien het probleem onder de garantie valt, zorgen voor een passende oplossing zoals een reparatie, vervanging of terugbetaling.

    • Je kunt ook altijd naar onze winkel komen om het product te laten beoordelen.

  • Retourzendingen

    • Indien je het product moet retourneren voor garantie, ontvang je van ons instructies voor het retourneren van het artikel. De kosten van de retourzending worden gedragen door de klant, tenzij het product defect is bij ontvangst.

  • Geen garantie op

    • Beschadigingen door gebruik van reinigingsproducten, verkeerd wassen, of overmatig gebruik vallen buiten de garantie.

    • Producten die niet volgens de zorginstructies zijn behandeld, komen ook niet in aanmerking voor garantie.

    • Verlies van steentjes/pailletjes

    • Verkleuringen van sieraden

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@fashionbypennys.com. Zo kunnen we samen kijken voor een passende oplossing.